VISIT TRADINGS S.A. DE C.V.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos (“Política”) explica cómo VISIT TRADINGS S.A. DE C.V. (el “PRESTADOR DE SERVICIOS”) atiende solicitudes de cancelación y devolución de pagos por sus servicios creativos y estratégicos. Forma parte de los Términos y Condiciones y se interpreta en armonía con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Dado que se trata de servicios creativos y estratégicos personalizados, el trabajo inicia desde las primeras fases del proyecto, por lo que no todos los pagos son reembolsables una vez comenzado el proceso.

1. Cancelación sin cargo antes del inicio creativo

1.1. El Cliente podrá cancelar el servicio y obtener el reembolso íntegro (100%) del importe pagado cuando se cumplan ambas condiciones:

• La solicitud de cancelación se presente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el PRESTADOR DE SERVICIOS confirme el pago, y
• El PRESTADOR DE SERVICIOS no haya iniciado ninguna actividad creativa, estratégica o de producción vinculada al proyecto.

1.2. Se entenderá que no se ha iniciado el trabajo creativo cuando aún no se haya realizado, entre otras acciones, sesión de briefing, análisis de perfil, revisión detallada de caso, elaboración de guiones, redacción de textos, diseño de conceptos o cualquier otra intervención creativa o estratégica específica para el Cliente.

2. Derecho de revocación en contrataciones en línea

2.1. Cuando el servicio se contrate a través del sitio web del PRESTADOR DE SERVICIOS, el Cliente tendrá derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de expresar causa y sin penalización, con derecho a reembolso total, siempre que el trabajo creativo no haya iniciado.

2.2. La revocación podrá comunicarse mediante el formulario de contacto del sitio web o al número +52 1 55 5576 9810.

2.3. Si el Cliente solicita de forma expresa el inicio inmediato del servicio y el PRESTADOR DE SERVICIOS comienza el trabajo creativo dentro de ese periodo, el reembolso íntegro dejará de aplicar y la cancelación se regirá por el apartado 3 de esta Política.

3. Cancelación con proceso creativo ya iniciado

3.1. Se considerará que el proceso creativo ha iniciado cuando el PRESTADOR DE SERVICIOS haya realizado cualquiera de las siguientes actividades específicas para el proyecto del Cliente:

• Sesión de briefing o levantamiento de información detallada.
• Análisis de perfil, diagnóstico creativo o estratégico.
• Revisión y procesamiento de materiales del Cliente con fines de propuesta.
• Elaboración de guiones, redacción de textos, definición de ideas o conceptos.

3.2. A partir del inicio creativo, se aplican las siguientes reglas:

a) Después del inicio creativo y antes de la primera entrega:

Si el Cliente solicita la cancelación una vez iniciado el briefing o análisis, pero antes de recibir la primera entrega creativa (guiones, textos, ideas iniciales, estructura u otro material), el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá retener hasta el 50% del importe pagado en concepto de trabajo ya ejecutado, y reembolsar el 50% restante.

b) Desde la primera entrega creativa en adelante:

Cuando el Cliente ya haya recibido cualquier primera entrega creativa o estratégica (aunque sea preliminar), no habrá lugar a reembolso, salvo que exista causa imputable al PRESTADOR DE SERVICIOS conforme al apartado 4 de esta Política.

3.3. Para estos efectos, se considera “primera entrega” cualquier material creativo o estratégico que el Cliente pueda revisar, comentar o utilizar como base para ajustes o siguientes etapas del proyecto, aun cuando no sea la versión final.

4. Reembolsos por causa imputable al PRESTADOR DE SERVICIOS

4.1. Independientemente del avance, el Cliente podrá tener derecho a reembolso total cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

a) El PRESTADOR DE SERVICIOS, por causas exclusivamente imputables a él, no pueda iniciar el servicio dentro del plazo razonable informado al Cliente y éste decida no esperar.

b) Los entregables presenten deficiencias creativas o técnicas graves, objetivas y verificables, y el PRESTADOR DE SERVICIOS no subsane dichas deficiencias en un plazo de 5 días hábiles contados desde la notificación formal del Cliente.

c) La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) así lo determine en un procedimiento de conciliación o arbitraje.

5. Casos en los que no procede reembolso

5.1. No procederá el reembolso del importe pagado cuando:

a) El servicio se haya entregado en su totalidad y sea consistente con el alcance y especificaciones acordadas con el Cliente.

b) Haya existido al menos una entrega creativa y no se acredite causa imputable al PRESTADOR DE SERVICIOS según el apartado 4.

c) El retraso, imposibilidad de ejecución o baja calidad percibida se deba, total o parcialmente, a falta de información, material, decisiones, aprobaciones o retroalimentación oportuna por parte del Cliente.

d) El Cliente haya incumplido sus obligaciones de pago o cualquier condición esencial de los Términos y Condiciones.

e) Se trate de servicios de diseño o estrategia altamente personalizados respecto de los cuales ya se haya concluido el análisis de perfil y la propuesta estratégica a medida, salvo falla imputable claramente al PRESTADOR DE SERVICIOS en los términos del apartado 4.

6. Procedimiento, plazos y forma de devolución

6.1. Presentación de la solicitud

El Cliente deberá enviar su solicitud de cancelación o reembolso a través de:

• El formulario de contacto disponible en el sitio web del PRESTADOR DE SERVICIOS, o
• El número +52 1 55 5576 9810, incluyendo como mínimo:
  • Nombre completo o razón social del Cliente.
  • Servicio contratado.
  • Fecha y referencia del pago (folio, comprobante, etc.).
  • Motivo detallado de la solicitud.
  • En su caso, documentación o evidencia que respalde la petición.

6.2. Plazos de atención

a) El PRESTADOR DE SERVICIOS acusará recibo de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción.

b) Emitirá una resolución fundamentada (aprobando, negando o proponiendo alternativa) dentro de los 5 días hábiles posteriores al acuse de recibo, siempre que cuente con la información necesaria para evaluar el caso.

c) En caso de que proceda un reembolso, el PRESTADOR DE SERVICIOS instruirá la devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la resolución favorable.

6.3. Plazos para presentar solicitud

• Cancelación sin cargo (100% reembolso): dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y antes del inicio creativo.
• Reclamación por deficiencias en entregables (apartado 4): dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del material que se considere deficiente.

6.4. Método de reembolso

El reembolso se efectuará, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el Cliente, al mismo medio de pago utilizado originalmente (tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard u otro método autorizado).

Cuando la causa del reembolso no sea imputable al PRESTADOR DE SERVICIOS, los costos de comisión bancaria o procesamiento podrán descontarse del monto a devolver, informando previamente al Cliente.

El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución financiera o pasarela de pago utilizada.

7. Atención a reclamaciones e instancias externas

Los medios de contacto del PRESTADOR DE SERVICIOS son:

• Formulario web: disponible en el sitio oficial.
• Teléfono: +52 1 55 5576 9810
• Domicilio: Avenida Homero No. 205, Piso 10, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México.

Si el Cliente no obtiene una respuesta satisfactoria o considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar el procedimiento de conciliación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Vigencia y cambios

Esta Política entra en vigor en la fecha indicada y podrá ser ajustada por el PRESTADOR DE SERVICIOS cuando resulte necesario, publicando la versión actualizada en su sitio web con la fecha de modificación correspondiente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos del Cliente respecto de servicios que ya se encuentren en ejecución; dichos servicios se regirán por la Política vigente al momento de su contratación.

Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2026.